Kịch bản Email Marketing du lịch hoàn hảo cho vòng đời khách hàng

Email marketing trong lĩnh vực du lịch có mối liên hệ mật thiết với vòng đời khách hàng. Thay vì gửi email tiếp thị đại trà đến toàn bộ danh sách người đăng ký, việc cá nhân hóa email là rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ vững chắc và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Một chiến lược cá nhân hóa có thể làm cho việc quản lý mối quan hệ với khách hàng trở nên dễ dàng hơn và giúp bạn gửi thông điệp đúng đối tượng vào thời điểm phù hợp.

Nhờ sử dụng Email tự động hóa, bạn có thể tạo kịch bản email marketing du lịch hoàn hảo, liên tục theo dõi hành vi của khách hàng và gửi email tới họ vào thời điểm thích hợp. Điều này giúp bạn cung cấp thông tin và ưu đãi chính xác, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng. Ví dụ, sau khi một khách hàng đã đặt vé máy bay, bạn có thể tự động gửi email về khách sạn và hoạt động giải trí tại điểm đến.

Với chiến lược email marketing cá nhân hóa, bạn có thể xây dựng một kết nối tốt hơn với khách hàng, cung cấp trải nghiệm du lịch tùy chỉnh, và tạo cơ hội cho họ quay lại thêm lần nữa. Không còn khó khăn như trước, với sự hỗ trợ của Email tự động hóa, bạn có thể quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn trong ngành du lịch.

EMAIL MARKETING DU LỊCH HOÀN HẢO CÓ Ý NGHĨA GÌ ĐỐI VỚI VÒNG ĐỜI KHÁCH HÀNG?

Trên đây là “vòng đời” của khách hàng khi họ tiếp xúc với dịch vụ của bạn, và Email Marketing trong lĩnh vực du lịch cần phải điều chỉnh sao cho phù hợp với từng giai đoạn này. Nhiệm vụ của bạn là dẫn dắt và đồng hành cùng khách hàng qua từng bước quan trọng trong hành trình của họ. Nếu bạn có thể duy trì và kéo dài “vòng đời” này, khách hàng sẽ trở nên trung thành và liên tục sử dụng dịch vụ của bạn.

May mắn thay, các phần mềm Email Marketing cho phép bạn tự động hóa quá trình này bằng cách lên lịch gửi các Email theo các kịch bản cụ thể. Hệ thống Email tự động này, thường được gọi là “phễu Email Marketing bán hàng tự động,” sẽ giúp bạn dẫn dắt khách hàng từ khi họ mới biết đến dịch vụ của bạn, thông qua quá trình mua sắm, cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành. Đặc biệt, mọi thứ trong quá trình này đều hoạt động tự động, bạn chỉ cần theo dõi các số liệu thống kê và điều chỉnh kịch bản để làm cho chiến dịch trở nên hiệu quả hơn. Bây giờ, chúng ta sẽ khám phá chuỗi Email hiệu quả để dẫn dắt khách hàng của bạn trong ngành du lịch!

KỊCH BẢN EMAIL MARKETING DU LỊCH HOÀN HẢO CHO VÒNG ĐỜI KHÁCH HÀNG

VIP/LOYALTY PROGRAM – CHƯƠNG TRÌNH TRI ÂN KHÁCH HÀNG

Các hãng hàng không và khách sạn có lẽ đã quá quen thuộc với những chương trình email marketing du lịch dành cho khách hàng trung thành để thu hút họ trở lại. Bạn có thể gửi email cho các thành viên biết số điểm họ đã tích được sau một quá trình sử dụng dịch vụ, cung cấp chương trình khuyến mãi để giữ chân họ và đảm bảo họ nhớ công ty của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể đưa ra các ưu đãi cho khách hàng đặt phòng lần thứ 10 hay 15 để khuyến khích họ quay trở lại.

POST-BOOKING – EMAIL CHĂM SÓC SAU BÁN HÀNG

Rất có thể, tất cả chúng ta đã từng nhận email xác nhận sau khi đặt chuyến đi và chắc hẳn đã mở chúng. Khác với nhiều ngành công nghiệp khác, việc đặt xong một chuyến đi không đồng nghĩa với việc kết thúc mối quan hệ của bạn với một khách hàng. Thực tế, khoảng thời gian giữa việc đặt phòng và thực hiện chuyến đi thường kéo dài từ vài tuần đến vài tháng. Do đó, đừng bỏ lỡ cơ hội này để tiếp tục tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và các dịch vụ bổ sung thông qua email marketing du lịch.

Bạn có thể tùy chỉnh số lượng email marketing du lịch bạn gửi đi, nhưng nên gửi những email này trước chuyến đi của họ từ một đến hai tuần. Trong email, hãy cung cấp lại chi tiết đặt phòng của họ cùng với các gợi ý về các dịch vụ kèm theo hoặc các dịch vụ liên quan (ví dụ như việc đặt lại chuyến bay, vé tham quan các điểm đến, …). Điều này sẽ giúp tạo ra trải nghiệm du lịch toàn diện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

ABANDONED BOOKING – NHẮC NHỞ GIỎ HÀNG BỎ DỞ

Đôi khi bạn sắp hoàn thành thủ tục đặt phòng của bạn, nhưng một điều gì đó ngăn trở. Có lẽ đó là việc bạn không có thẻ ngân hàng của bạn, hoặc bạn đắn đo vì mức giá đắt đỏ, hay lựa chọn này không phù hợp với cả nhóm bạn của mình, … Vậy thì tại sao bạn không gửi email nhắc nhở giỏ hàng bỏ dở và tạo một liên kết để giúp họ tiếp tục hoàn tất đơn đặt. Bạn cũng có thể “cám dỗ” họ với mức khuyến mại đặc biệt, trong trường hợp khách hàng có băn khoăn về mức giá.

NURTURING EMAILS – EMAIL NUÔI DƯỠNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Đã bao nhiêu lần bạn lướt qua các chuyến bay hoặc chỗ ở, chỉ để kiểm tra giá? Ngay cả khi khách hàng của bạn chưa sẵn sàng đặt chuyến đi của họ tại thời điểm đó, họ vẫn không hoàn toàn quên nó. Vì vậy, hãy gửi chuỗi email marketing nhỏ giọt, với những nội dung như:

• Nhắc nhở về những tìm kiếm cũ và cám dỗ họ bằng một số hình ảnh đẹp để khi sẵn sàng đặt vé, họ sẽ quay lại với bạn.
• Hướng dẫn về điểm đến hoặc gợi ý những lựa chọn giải trí hàng đầu
• Đề xuất tương tự dựa trên các tìm kiếm trước đó hoặc lịch sử đặt trước của họ.
• Nếu một người dùng đã tìm kiếm các điểm đến cho mùa đông, tại sao không gợi ý thêm những lựa chọn tuyệt vời khác mà họ có thể chưa từng nghĩ đến?

BIRTHDAYS & ANNIVERSARIES – EMAIL CHÚC MỪNG SINH NHẬT & NGÀY KỶ NIỆM

Ai chẳng muốn ăn mừng sinh nhật của họ ở đâu đó lung linh, huyền diệu? Vậy nên, việc gửi đến khách hàng của bạn một email marketing du lịch hoàn hảo với lời “Chúc mừng sinh nhật” kèm theo voucher giảm giá vào ngày nghỉ cuối tuần hoặc mã khuyến mại cho một chuyến đi là ý tưởng rất hay.

Những khách hàng trung thành đều đã cùng bạn đi một chặng đường khá dài. Vậy thì tại sao không sử dụng dữ liệu có sẵn để tạo nên những dịp lễ kỷ niệm, như “1” năm đồng hành cùng nhau chẳng hạn? Bạn có thể gửi đi một ưu đãi độc quyền để “trao thưởng” cho sự trung thành của họ.

WELCOME PROGRAMS – CHƯƠNG TRÌNH CHÀO MỪNG

Chuỗi email chào mừng sẽ mang đến cho bạn cơ hội chào đón khách hàng khi họ đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ. Nhân đây, đừng quên cung cấp cho họ một số thông tin giá trị để tận dụng tối đa dịch vụ của bạn. Đặc biệt, hãy xác nhận với khách hàng về phương thức giao tiếp mà họ mong muốn, bằng cách đưa ra các tùy chọn khác nhau. Từ đó, bạn sẽ biết được cách hiệu quả nhất để thu hút họ.