Cơ chế thống kê email marketing: mở email & nhấp link

Theo dõi mở email và việc nhấp vào liên kết trong email là vô cùng quan trọng vì nó cung cấp dữ liệu ẩn về hành vi của khách hàng cho các nhà tiếp thị. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể thấy tỷ lệ mở email quá cao hoặc quá thấp, không đáng tin cậy, hoặc có sự chênh lệch giữa thống kê và thực tế. Điều này có thể do nhiều nguyên nhân, không chỉ do lỗi của phần mềm email marketing.

Cơ chế thống kê trong các phần mềm email marketing thường hoạt động như sau:

1. Cơ chế thống kê mở email: Khi bạn gửi một email đến người đăng ký, các nhà cung cấp dịch vụ email marketing thường nhúng một pixel kích thước 1×1 trong email. Khi người đăng ký mở email, toàn bộ hình ảnh, bao gồm cả pixel theo dõi, sẽ được tải. Phần mềm email marketing có thể ghi nhận thời gian chính xác khi người nhận mở email.
2. Cơ chế thống kê nhấp link: Các phần mềm email marketing theo dõi việc nhấp vào các liên kết bằng cách tạo một chuỗi URL duy nhất cho mỗi liên kết trong email. Khi khách hàng nhấp vào liên kết, họ kích hoạt trước một liên kết trung gian trước khi được đưa đến trang đích của bạn. Điều này giúp các nền tảng email marketing theo dõi ai đã nhấp vào từng liên kết cụ thể.

Các nền tảng email marketing khác nhau có cơ chế thống kê riêng biệt. Ví dụ, tại Quangcaotietkiem, nếu một email không hiển thị hình ảnh (và do đó không tải được pixel theo dõi mở email), thì nó sẽ không được tính là một lượt mở. Nếu khách hàng đã mở email nhưng không tải hình ảnh và sau đó nhấp vào liên kết trong email, thì chỉ có lượt nhấp liên kết được ghi nhận, nhưng không tính là một lượt mở. Điều này làm nổi bật sự khác biệt trong cách mỗi nền tảng thống kê email marketing hoạt động.

Các yếu tố có thể làm sai lệch báo cáo thống kê email marketing

Có nhiều yếu tố có thể gây ra sai lệch trong báo cáo thống kê của email marketing, và các nền tảng như Zetamail không thể kiểm soát được những yếu tố này. Dưới đây là các nguyên nhân cụ thể chúng tôi đã tìm hiểu được qua 7 năm kinh nghiệm:

1. Tỷ lệ mở email có vẻ quá cao:

• Bộ lọc thư rác nhấp vào đường link: Một số nhà cung cấp email (như Gmail) sử dụng bộ lọc thư rác để kiểm tra các liên kết trước khi chuyển email đến hộp thư đến của người nhận, không phân biệt giữa lượt nhấp từ bộ lọc spam và từ người nhận thực.
• Email được chuyển tiếp: Nếu email được chuyển tiếp và người nhận mở nó, điều này cũng được ghi nhận là một lần mở email.
• Chế độ xem trước hộp thư đến: Nếu người dùng bật chế độ “hiển thị hình ảnh xem trước,” email có thể được hiển thị trong cửa sổ xem trước mà không cần nhấp vào để đọc.

2. Tỷ lệ mở email có vẻ quá thấp:

• Không đủ thời gian để mở email: Khách hàng cần một khoảng thời gian để mở email, nên việc chờ đợi 3-5 ngày sau khi gửi email giúp tỷ lệ mở trở nên chân thực hơn.
• Người nhận tắt hiển thị hình ảnh: Nếu người nhận tắt hiển thị hình ảnh, không thể theo dõi việc mở email (điều này có thể xảy ra với Outlook).
• Ảnh theo dõi bị chặn: Hơn 70% ứng dụng email mặc định chặn hoặc không hiển thị hình ảnh để ngăn chặn spam. Tuy nhiên, nếu người nhận nhấp vào liên kết trong email, việc này vẫn được ghi nhận trong thống kê nhấp link.
• Ứng dụng không hiển thị email HTML: Một số ứng dụng chỉ hiển thị phiên bản văn bản thuần túy và loại bỏ các hình ảnh, khiến việc theo dõi việc mở email trở nên khó khăn.

3. Các lưu ý để tránh sai lệch:

• Giảm dung lượng ảnh: Để tránh việc Gmail cắt bớt ảnh, hãy giảm dung lượng ảnh trong email xuống dưới 100KB.
• Chờ đợi trước khi đánh giá tỷ lệ mở: Khuyến nghị chờ đợi ít nhất vài ngày để người nhận có đủ thời gian để mở email trước khi đánh giá tỷ lệ mở chính xác.

Những yếu tố này làm nổi bật sự phức tạp trong việc đánh giá đúng tỷ lệ mở email và nhấp vào liên kết, và đòi hỏi sự hiểu biết và điều chỉnh liên tục từ phía những người làm email marketing.

Như bạn đã thấy, việc email vào hộp thư đến của người nhận và hiển thị đúng cách phụ thuộc vào tương tác và cài đặt cá nhân của họ. Để đảm bảo email của bạn vào hộp thư đến và hiển thị một cách chính xác, có nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là ở nước ngoài, thường đầu tư đáng kể vào các email đầu tiên. Chẳng hạn, họ sử dụng ưu đãi và quà tặng để kích thích khách hàng thêm họ vào danh sách liên hệ hoặc bật hiển thị hình ảnh trong email từ họ.

Việc này là một chiến lược thông minh và hữu ích. Không chỉ giúp tăng tỷ lệ mở email mà còn làm cho báo cáo thống kê trở nên chính xác hơn. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và đảm bảo rằng email của bạn không bị chặn hoặc hiển thị không đúng cách.