Email Marketing
Cách gửi email cảm ơn khách hàng thúc đẩy doanh thu
Nov
Email cảm ơn là một công cụ quan trọng trong việc thể hiện lòng biết ơn và tạo liên kết với khách hàng. Đây không chỉ là cách để thể hiện tình cảm của doanh nghiệp, mà còn giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Hơn nữa, nó còn thúc đẩy sự tương tác và lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp.
Thống kê cho thấy tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp (CTR) của các email cảm ơn cao hơn so với các email tiếp thị thông thường, với mức tăng 42%. Điều này biểu thị sức hấp dẫn của email cảm ơn và cơ hội tốt để giới thiệu sản phẩm, tặng mã khuyến mãi hoặc thực hiện các hoạt động tiếp thị khác mà không bị “lạm dụng” và ít rơi vào hòm thư rác.
Cấu trúc của một email cảm ơn thường gồm ba phần chính
Phần 1: Bắt đầu bằng lời cảm ơn chân thành đến khách hàng hoặc đối tác vì đã tin tưởng hợp tác hoặc sử dụng sản phẩm của bạn trong thời gian qua.
Phần 2: Nhấn mạnh tầm quan trọng của họ trong mắt bạn và thể hiện những thành tựu hoặc thành công mà cả hai bên đã đạt được. Nêu rõ sự phát triển và cam kết của bạn trong việc xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng hoặc đối tác.
Phần 3: Đề xuất hành động cụ thể (CTA) dựa trên mục tiêu của bạn. Điều này có thể là mục tiêu truy cập trang web, tham gia khảo sát, cung cấp ưu đãi hoặc những hoạt động khác. Kết thúc email bằng lời chúc tốt đẹp dành cho khách hàng hoặc đối tác của bạn.
Để tạo một email cảm ơn hiệu quả, cần tuân thủ một số quy tắc quan trọng:
- Chọn từ và giọng văn phù hợp: Sử dụng từ ngữ và giọng văn phù hợp với thương hiệu của bạn. Điều này giúp xây dựng mối kết nối thích hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.
- Giữ nguyên định dạng và bố cục: Bảo đảm sự nhất quán trong thiết kế, định dạng và cấu trúc email để giúp người nhận dễ dàng theo dõi thông tin.
- Kiểm tra lỗi: Đảm bảo dòng tiêu đề, văn bản và lời kêu gọi hành động được sắp xếp một cách chính xác và không có lỗi chính tả.
Để tận dụng email cảm ơn để thúc đẩy doanh số bán hàng, có thể áp dụng các chiến lược sau
- Giảm giá cho lần mua tiếp theo: Gửi kèm ưu đãi cho khách hàng, khuyến khích họ mua sắm thêm.
- Bán kèm hoặc bán thêm: Dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng, thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự để tăng giá trị đơn hàng.
- Hiển thị sản phẩm phù hợp: Tạo CTA cho các sản phẩm phổ biến hoặc mới nhất để kích thích sự quan tâm của khách hàng.
- Cung cấp quyền truy cập VIP: Tạo cảm giác đặc quyền cho khách hàng thông qua quyền truy cập vào các sản phẩm hoặc nội dung độc đáo.
- Chương trình khuyến mãi: Sử dụng chương trình phần thưởng hoặc khuyến mãi để kích thích mua sắm và tạo sự hứng thú cho khách hàng.
Trong việc thu hút người đăng ký, email cảm ơn cũng có tiềm năng mạnh mẽ. Bằng cách bày tỏ lòng biết ơn, nêu rõ giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và gửi những thông tin hữu ích, bạn có thể tạo sự quan tâm và thúc đẩy lưu lượng truy cập đáng kể. Lấy ví dụ, việc gửi lời chúc sinh nhật hoặc những ưu đãi đặc biệt vào các dịp đặc biệt có thể tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
Hãy nhớ cảm ơn mọi người về mọi hành động quan trọng mà họ thực hiện. Đó có thể là đăng nhập, tham gia một phần cụ thể của trang web, chuyển sang gói cao cấp, chia sẻ thông tin cá nhân, chấp nhận các điều khoản mới, đặt hàng, nhận đơn đặt hàng, gia hạn đăng ký, thậm chí rời khỏi trang web của bạn và hủy đăng ký khỏi danh sách. Có rất nhiều dịp để cho người đăng ký thấy rằng bạn đánh giá cao họ và do đó, có vô số cơ hội để truyền cảm hứng cho lòng trung thành, thu hút người dùng và tăng doanh số bán hàng.
Một số mẫu Email cảm ơn
1. Cảm ơn đã đăng ký hoặc đăng ký
Email đầu tiên bạn gửi để chào mừng một thành viên mới của cộng đồng là một nơi hoàn hảo để nói lời cảm ơn. Mọi người đã đặt niềm tin vào thương hiệu của bạn, đã chọn bạn trong số nhiều lựa chọn khác. Vì vậy hãy cho họ thấy bạn quan tâm đến khách hàng của mình như thế nào.
2. Kỉ niệm thành tích
Dù là cột mốc nào chăng nữa, hãy ghi nhận sự đóng góp của khách hàng vào thành công của bạn. Gửi lời cảm ơn đến họ vì đã góp phần tạo nên thành công của doanh nghiệp hiện nay.
3. Cảm ơn cho một đơn đặt hàng.
Bán được hàng là mục tiêu doanh nghiệp nào cũng mong muốn có được. Khi một khách hàng quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của bạn đồng nghĩa với việc họ đã đặt một phần long tin của mình vào bạn. Vậy tại sao không tạo ra một email cảm ơn khách hàng và khuyến khích các tương tác mới từ họ.
4. Cảm ơn vì đã ở lại với thương hiệu
Dù bất kỳ dịp nào, 1 năm hay 20 năm trên thị trường – hãy tập trung vào khách hàng. Thống kê và tạo những email cảm ơn khách hàng đã gắn bó với thương hiệu của mình trong thời gian qua. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình là một yếu tố quan trọng, tạo cảm giác được quân tâm. Từ đó có thêm thiện cảm với doanh nghiệp.